自今年3月開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來，黔東南州水投集團(tuán)黨委始終堅(jiān)持將深化作風(fēng)建設(shè)作為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，切實(shí)履行統(tǒng)籌指導(dǎo)與監(jiān)督管理職責(zé)，緊密圍繞提升下屬水務(wù)企業(yè)供水保障能力與服務(wù)質(zhì)量這一核心任務(wù)，以群眾滿意度為標(biāo)尺，將作風(fēng)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為保障供水、服務(wù)民生的實(shí)際成效。

　　一、強(qiáng)化政治引領(lǐng)，筑牢“以人民為中心”的思想根基

　　供水服務(wù)關(guān)系千家萬戶，是重要的民生底線。集團(tuán)黨委堅(jiān)持把“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿工作全過程，將其作為檢驗(yàn)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育成效、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過常態(tài)化開展形式多樣的政治理論學(xué)習(xí)、警示教育與專題學(xué)習(xí)研討，不斷增強(qiáng)黨員干部的宗旨意識和服務(wù)意識，引導(dǎo)全體人員自覺抵制形式主義、官僚主義，全力聚焦解決群眾急難愁盼的供水問題，以過硬作風(fēng)贏得群眾信任。

　　二、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以務(wù)實(shí)舉措推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變與服務(wù)提升

　　集團(tuán)黨委始終將“客戶至上、服務(wù)先行”作為指導(dǎo)下屬水務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心服務(wù)理念，并將群眾投訴與建議視為改進(jìn)工作、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的重點(diǎn)工作之一，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　機(jī)制流程“優(yōu)化”體現(xiàn)效率作風(fēng)。針對下屬水務(wù)公司客戶服務(wù)可能存在的響應(yīng)遲滯、推諉扯皮等問題，集團(tuán)公司著力優(yōu)化服務(wù)流程，全面提高熱線響應(yīng)速度、故障報(bào)修及處理反饋效率。自今年3月以來，5家水務(wù)公司供水服務(wù)熱線累計(jì)接聽群眾來電10464個，內(nèi)容涵蓋用水咨詢、故障報(bào)修、投訴建議等多個方面。通過推動“接訴即辦”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行，建立健全首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，以嚴(yán)格的流程管控倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變，確保群眾訴求得到及時、高效、閉環(huán)處理，截至目前，已為群眾解決各類用水問題9255個，辦結(jié)率達(dá)100%，其中緊急故障報(bào)修類問題平均解決時間較以往提速12%以上。

　　運(yùn)維管理“前置”彰顯擔(dān)當(dāng)作風(fēng)。將供水設(shè)施與管網(wǎng)巡查維護(hù)作為作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，黨員干部帶頭深入一線，加強(qiáng)從水源地到用戶“水龍頭”的全過程監(jiān)管與維護(hù)。通過完善供水應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急搶修隊(duì)伍建設(shè)與演練，提升應(yīng)對突發(fā)事件能力，有效減少因管網(wǎng)老化、維護(hù)不及時導(dǎo)致的停水和漏損問題。

　　信息公開“透明”展示廉潔作風(fēng)。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，主動拓寬公眾知情與監(jiān)督渠道，通過線上線下渠道定期公開水質(zhì)檢測報(bào)告，公開服務(wù)承諾、辦事流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以開放透明的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。通過學(xué)習(xí)教育，全體供水服務(wù)人員的宗旨意識和服務(wù)理念進(jìn)一步強(qiáng)化，主動服務(wù)、靠前服務(wù)的意識顯著增強(qiáng)。不少群眾反饋，如今的供水服務(wù)不僅響應(yīng)更快，工作人員的態(tài)度也更加熱情周到，切實(shí)感受到作風(fēng)轉(zhuǎn)變帶來的實(shí)效。

　　三、健全長效機(jī)制，持續(xù)鞏固作風(fēng)建設(shè)與供水服務(wù)雙提升成果

　　作風(fēng)建設(shè)和供水服務(wù)提升是一項(xiàng)長期任務(wù)，集團(tuán)黨委將繼續(xù)以中央八項(xiàng)規(guī)定精神為鐵規(guī)矩、硬杠杠，持續(xù)鞏固現(xiàn)有成果。

　　深化思想認(rèn)識不放松。持續(xù)加強(qiáng)理論武裝和黨性教育，引導(dǎo)黨員干部深刻理解作風(fēng)建設(shè)的極端重要性，內(nèi)化于心、外化于行。

　　完善制度體系抓長效。進(jìn)一步健全規(guī)范供水服務(wù)保障、投訴處理、應(yīng)急管理、信息公開等方面的制度，形成靠制度管人、管事、管權(quán)的長效機(jī)制。

　　強(qiáng)化監(jiān)督考核促落實(shí)。將供水服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度納入績效考核和作風(fēng)建設(shè)重要評價(jià)指標(biāo)，加大監(jiān)督檢查力度，對作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)不力的問題嚴(yán)肅問責(zé)。

　　黔東南州水投集團(tuán)黨委將以更加堅(jiān)定的決心、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷提升供排水保障能力和服務(wù)水平，將深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的成果，切實(shí)體現(xiàn)于保障和改善民生的具體實(shí)踐，為全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)可靠的供水保障。